سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع في متجرنا:
- يمكنك تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، والاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب، أما عبايات العروض وعبايات البكجات، فلا يوجد عليها استبدال أو استرجاع.
- الاسترجـاع مجاني خلال ٣ ساعات من استلام للطلب.
- شروط الاسترجاع المجاني يتم الاسترجاع على القسم او التصنيف محدودة في بنرات المتجر او عن طلبك اكثر من 1000 ريال رسوم الاسترجاع 50 ريال
عبايات العرض لا يوجد عليها استبدال أو استرجاع إلا بحالة وجود عيب مصنعي في كامل العرض من قبل متجر عبايات ديتيلز
- أما في حال تواجد عيب في منتج واحد من العرض سيتم استبداله بمنتج سليم . (الخيوط لا تعتبر عيب مصنعي لأنها تعتبر خيط من القماش و بـ امانك قصها بالمقص).
- رسوم الشحن في الاستبدال ثابته، وقدرها 40 ريال، ورسوم الإرسال حسب كل شركة شحن.
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة، وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها هي (النقاب، والطرح، والكمامات, والعطور، والقفازات).
- إذا كان المنتج معيوباً أو فيه خطأ من تجاه متجرنا، تتحمل متجرنا كامل تكاليف الشحن. وفي حال عدم وجود أي عيب في الطلب يتحمل العميل تكاليف الشحن ويخصم مبلغ الشحن من العميل.
- بعد إصدار البوليصة من قبل متجرنا على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن المسجلة في البوليصة (أرامكس، DHL، سمسا).
- بعد إنهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الرجيع (يتم إرسال البوليصة كرسالة نصية وإيميل خلال 48 ساعة عمل).
- عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة 3 أيام عمل، و مدة الاسترجاع الاستبدال 10 أيام عمل من بعد وصولها إلى المتجر).
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط، ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة، مع توفير التغليف والكرتون كامل.
- في حال عدم وجود أي عيب من الطلب، تكاليف الاسترجاع على العميل.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن, وإذا كان المنتج معيوباً أو فيه خطأ، يتحمل متجرنا كامل التكاليف.
- في الإرجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض العميل.
- يتم استرجع المبلغ الى العميل شكل نقاط في محفظة العميل يحيث يتسوى عدد نقاط مع المبلغ